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11月10日上午，我院在行政樓六樓會議室召開改善就醫(yī)服務(wù)暨“加強親切服務(wù)，提升患者滿意度”工作推進會議，進一步規(guī)劃統(tǒng)籌提升患者滿意度工作。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)職能處室負責(zé)人參加會議。

會上，首先醫(yī)患協(xié)調(diào)中心徐斌主任對2021年1-10月收集到的患者就醫(yī)不滿意的方面進行了梳理、歸納并分析了存在的原因，院領(lǐng)導(dǎo)聽取了各部門就上述患者就醫(yī)不滿意情況采取的核實、處理和整改落實情況匯報。

隨后，院黨委副書記、院長彭俊宇提出兩點要求：一是各分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞《進一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施（2019年）》要求，形成醫(yī)院行政部門、臨床科室齊抓共管、各盡其責(zé)的工作格局；二是將患者滿意度作為醫(yī)院管理工作的重要抓手，堅持問題導(dǎo)向，進一步強化措施落實，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高窗口服務(wù)效率，在分析中發(fā)現(xiàn)的問題要從深層次上解決，各相關(guān)職能部門要加強合作、溝通，將矛盾化解在一線，將問題解決在基層。

最后，院黨委書記楊潔指出，患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、評價醫(yī)患關(guān)系的一項核心指標(biāo)，患者滿意度提高的過程也是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進、醫(yī)院管理不斷提升的過程，各職能科室務(wù)必把提升患者滿意度融入到各項工作中。針對患者不滿意的問題，必須件件有回應(yīng)，事事能落實，將“我為群眾辦實事”的精神和要求落實到基層、落實到患者。她強調(diào)，各職能科室要和院黨委保持高度一致，把院黨委的決策部署不折不扣的落到實處，健全處理機制，完善處理制度，針對暴露出的問題要形成完整的制度流程；繼續(xù)加強一線工作人員培訓(xùn)，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范各項診療行為，強化廣大醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、責(zé)任意識、自律意識，切實提高患者對醫(yī)院各項工作的滿意度，推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。（文/郭玲玲 圖/郭玲玲 審/徐斌）