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溫馨話語(yǔ)暖人心微笑服務(wù)見(jiàn)真情---血液透析中心親切服務(wù)贏得患者廣泛贊譽(yù)

日期：2016-07-04 瀏覽量：來(lái)源：宣傳處

溫馨話語(yǔ)暖人心，微笑服務(wù)見(jiàn)真情。六月上旬,有四位患者(家屬)給血液透析中心送來(lái)四面錦旗，熱情贊揚(yáng)透析中心的醫(yī)護(hù)人員親切服務(wù),一心為患者的良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。為此，筆者專門(mén)來(lái)到血液透析中心進(jìn)行探訪。
  走近透析中心，就見(jiàn)門(mén)口的墻上張貼著一張《致透析室醫(yī)生的感謝信》，內(nèi)容是一名血透室的老病號(hào)，從老院區(qū)到新院區(qū)透析。新院區(qū)環(huán)境變好了，透析中心的床位增加了，病人也增多了，但醫(yī)護(hù)人員在工作更加繁忙的情況下，不僅醫(yī)療質(zhì)量沒(méi)有下降，而且服務(wù)更加溫馨貼心，親切服務(wù)一直在他們身邊，醫(yī)患感情更加完美和諧?？吹结t(yī)護(hù)人員沒(méi)日沒(méi)夜地辛苦工作，患者和家屬都發(fā)自內(nèi)心的對(duì)他們表示衷心感謝。
  據(jù)了解，血液透析中心現(xiàn)有醫(yī)生4人、護(hù)士13人，床位35張，而收治的病人多達(dá)150余人。為了滿足患者的醫(yī)療需求，透析中心克服人員少，工作量大的矛盾，實(shí)行了三班輪轉(zhuǎn)制，晚間也接待透析病人，緩解了透析患者求醫(yī)難的需求。
  透析中心開(kāi)診以來(lái)，一直提倡親切服務(wù)，優(yōu)化就診流程，他們想病人所想，急病人所急，把患者當(dāng)朋友和親人，倡導(dǎo)一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福，嫻熟的醫(yī)療技術(shù)和溫馨的服務(wù)始終貫穿于整個(gè)醫(yī)療流程。筆者見(jiàn)到了該中心的青年主治醫(yī)師汪俊，雖然他不到40歲，但卻在該科工作已經(jīng)十多年。十多年來(lái)，他不斷鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精，在醫(yī)院率先開(kāi)展了首例心臟植入長(zhǎng)期導(dǎo)管、動(dòng)靜脈內(nèi)瘺微創(chuàng)手術(shù)，該項(xiàng)目是長(zhǎng)期透析患者、年齡大、血管不好患者的福音，大大的減輕了患者透析時(shí)的痛苦，許多外院透析的病人也慕名來(lái)到醫(yī)院做該項(xiàng)微創(chuàng)手術(shù)。
  因?yàn)樽鐾肝龅睦喜√?hào)多，由于長(zhǎng)期透析，患者經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)并發(fā)癥、炎癥、低燒等，造成情緒不穩(wěn)定，焦慮、狂躁等心理障礙。每當(dāng)這時(shí)，透析中心的醫(yī)護(hù)人員就耐心疏導(dǎo)，苦口婆心引導(dǎo)，用親切溫馨的話語(yǔ)進(jìn)行精神安慰，使他們穩(wěn)定了情緒，繼續(xù)耐心地接受治療。多年來(lái)，透析中心醫(yī)護(hù)人員一直熱情耐心地與患者溝通，努力減輕患者心理負(fù)擔(dān)，血液透析中心團(tuán)隊(duì)以高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感，為廣大患者服務(wù)，贏得了他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的贊揚(yáng)和尊敬。有位患者在感謝信里這樣說(shuō)：這些年我讓你們費(fèi)心了，我能活到今天，是你們的功勞，汪俊醫(yī)生每天都很忙，還堅(jiān)持每半個(gè)小時(shí)來(lái)巡視問(wèn)候一下，避免我胡思亂想，護(hù)士空閑時(shí)還陪我聊天，讓我快樂(lè)地接受透析治療。所以，我能做的只有感激。”
  面對(duì)患者和家屬的贊揚(yáng)，汪俊醫(yī)生說(shuō)：當(dāng)前正在開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，作為一名共產(chǎn)黨員，要聯(lián)系自己的工作實(shí)際學(xué)習(xí)；要以知促行，知行合一，把“兩學(xué)一做”作為堅(jiān)定理想信念、提升職業(yè)素養(yǎng)和提高技術(shù)能力的重要契機(jī)、重要?jiǎng)恿Γ灰獜?ldquo;我”做起，勇于擔(dān)當(dāng)敢作為，立足崗位鉆研技術(shù)，更好的為廣大患者服務(wù)。透析中心的醫(yī)護(hù)人員表示，在今后的工作中還將一如既往秉承“親切服務(wù)”、“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，為醫(yī)院、科室的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。(攝影/錢(qián)坤)

溫馨話語(yǔ)暖人心微笑服務(wù)見(jiàn)真情---血液透析中心親切服務(wù)贏得患者廣泛贊譽(yù)(圖1)

溫馨話語(yǔ)暖人心微笑服務(wù)見(jiàn)真情---血液透析中心親切服務(wù)贏得患者廣泛贊譽(yù)(圖2)

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