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天使般的服務(wù)——我科一位八十三歲老人的感謝信

日期：2016-05-25 瀏覽量：來(lái)源：肛腸科

        2016年5月23日星期一的早會(huì)上，我科接到了十五床老人的一封感謝信，這是一位八十三歲的老人，因?yàn)槟c息肉入住我科。老人年紀(jì)很大，雖然身體還算硬朗，但是耳朵聽(tīng)力非常差，于我科住院兩次，每次家屬不在身旁時(shí)和我們醫(yī)護(hù)溝通都較為費(fèi)力，經(jīng)常我們說(shuō)東，他說(shuō)西，常常南轅北轍，一件事情需要在其耳邊很大聲音反復(fù)交代幾次老人才能夠聽(tīng)清楚及理解。
        針對(duì)老人家的這種情況，我科護(hù)士對(duì)老人反復(fù)的詢問(wèn)耐心細(xì)致回答，從不厭煩，沒(méi)有任何反感情緒，尤其是床位護(hù)士鮑萍萍，每次都面帶微笑，回答老人的各種問(wèn)題，以及在耳邊大聲的解釋清楚，如果老人還是聽(tīng)不見(jiàn)，就寫(xiě)一張紙條交給他，老人雖然年事已高，但是識(shí)字，看了紙條就會(huì)明白。
        以下是老人感謝信的部分內(nèi)容：
        護(hù)士長(zhǎng)，您好
        我明天出院，我住院二次，您科護(hù)士鮑萍萍熱心關(guān)愛(ài)病人，查病房總是面帶笑容，說(shuō)話好聽(tīng)，病人聽(tīng)了舒服。
        我83歲高齡，耳朵聽(tīng)力不好，她要大聲說(shuō)幾遍我才知道，不怕麻煩，例如單據(jù)金額我搞不清，她細(xì)心解釋才消除我誤會(huì)。
        我住過(guò)多家醫(yī)院，護(hù)士都沒(méi)有鮑萍萍護(hù)士熱情，我請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)接信后，給予鼓勵(lì)，我認(rèn)為她將成為一個(gè)能干的好護(hù)士。
        病人在醫(yī)院治療過(guò)程中，治病是一方面，耐心細(xì)致的講解以及心理鼓勵(lì)暗示和幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信念更是很重要的一方面，作為醫(yī)護(hù)人員，除了臨床上的治療，給予其住院期間的關(guān)懷則顯得更為重要，我科護(hù)士鮑萍萍每次回答患者的問(wèn)題都面帶微笑，不煩不躁，這對(duì)于患病的患者來(lái)說(shuō)就會(huì)覺(jué)得溫暖和舒暢，如沐春風(fēng)。所以，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我科病人的滿意度逐漸上升，我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)則會(huì)更上一層樓。
        感謝老人家對(duì)我科的信任，收到這封信也是對(duì)我科醫(yī)護(hù)人員極大的鼓舞，其實(shí)并非要做多么驚天動(dòng)地的事才值得表?yè)P(yáng)，有時(shí)候，拿出自己的真心和熱情，認(rèn)真工作，對(duì)待病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，用一顆熱情的心和端正的態(tài)度換來(lái)患者的滿意，也是一件值得贊賞的事情。

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