權力不能隨時發(fā)威 影響卻可無處不在 ——再讀《非權力影響力的7堂課》
日期:2016-05-07 瀏覽量:
來源:
八病區(qū)
8年前,我剛剛上任護士長的時候,護理部布置我們讀有關管理方面的書籍,其中就包括這本《非權力影響力的7堂課》,初涉管理的我當時只是完成任務,把書通讀了一遍,但是對其中的很多內容并不能完全理解,所寫的讀后感也只是泛泛而談。轉眼7年過去了,重新拿起這本書,重新學習這非權力影響力的7堂課,比當時也多了些許感觸。
護士長實際上是一個再小不過的中層干部,手上其實也并沒有什么權力,無非是帶著十來個護士共同為患者做好服務的最小的芝麻官,她的影響力也不過就在那巴掌大的地方,可是不同的管理方式,不同的人格魅力,卻也能帶來不同的管理效果。這其中,非權力影響力起的作用也非同小可。
非權力影響力是一種不依靠權力,而是憑借本人的形象、語言、實力、品德、情商、人際關系和對細節(jié)的關注而產(chǎn)生的一種影響他人、支配他人的力量。
重新溫習《非權力影響力的7堂課》,每堂課都有新的啟示和感觸:
第一堂課:影響始于形象
衣著塑造一個人,不修邊幅的人在社會上是沒有影響的。——馬克. 吐溫
至今還記得在我剛上任護士長的時候,主任找我談了一次話,提醒我要適當改變穿著風格,一些非主流風格的服飾要舍棄。。。。。。雖然當時也按照主任的要求做了,可是內心并非完全認同,并不認為衣著打扮會有多大的影響。慢慢的通過一些事例我逐漸改變了看法,比如病房的病人對衣著另類或不修邊幅的醫(yī)護人員的信任度會降低,發(fā)生糾紛或矛盾的幾率也較高。
所以,良好的形象很重要,塑造非權力影響力,千萬不能忽略形象問題。形象,并不是一個簡單的穿衣和外表長相的概念,而是一個人的全面素質在流動中的展示。包括穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次等等。。。。。。
護士長的形象從某種意義上來說可以代表這個護理單元的形象,對整個團隊起到帶頭的作用,從而影響到患者對護理的印象,進而影響到對護理人員的信任度和滿意度。護士長不但要注意自己的形象,也要引導團隊的所有護理人員提升形象,尤其是工作中的職業(yè)形象,讓患者看到一個整潔、干練、有效率的護理團隊形象,我想,這應該是優(yōu)質護理服務的第一步。
第二堂課:用語言征服他
“人們來到這個世界,不是說服別人,就是被別人說服,不是影響別人就是被別人影響。非權力影響力大的人,不一定多么雄辯,但一定善于利用口才說服別人,所以說服力本身就是影響力。”
作為護士長,需要使用語言溝通的地方是在太多了:與領導的溝通、與科主任的溝通、與護士的溝通、與患者和家屬的溝通。。。。。。
我是一個比較內向的人,除非必要,不愿意多說,但是這幾年的護士長的任職經(jīng)歷讓我不得不適當?shù)馗淖儍认虻男愿?,為了科室,為了患者,為了更好地維護護士的利益,我不斷地和領導、科主任、病人及家屬進行溝通,解決問題,化解矛盾;女性團隊中難免會有小小地摩擦,這時候也需要護士長適時地進行談心、調和,避免產(chǎn)生大的問題。
能站在對方的立場考慮,并且掌握語言溝通的技巧,學會“述說”和“傾聽”,學會讓語言更富有感染力,增強語言的說服力,自然可以增加護士長的非權力影響力。
第三堂課:有實力自然有影響力
“處于競爭的年代,一切都靠實力,靠實力說話,靠實力辦事,影響別人靠的也是實力。只有實力強大,別人才能信服才能心甘情愿的接受你追隨你!”非權力影響力產(chǎn)生的一個重要原因是別人對你的實力的認同。
護士長作為科室護理學科的帶頭人,自然應當掌握本專業(yè)護理的前沿知識和技能,并且?guī)涌剖胰藛T共同學習和進取,發(fā)揮科室人員的創(chuàng)造力,這樣的團隊才會是積極向上、具有活力和創(chuàng)新力的團隊。如果是一位固步自封、知識陳舊的護士長,怎么能夠有實力帶領大家前進呢?這樣的護士長自然也缺乏影響力。
第四堂課:品格的巨大力量
盡管一個人優(yōu)秀品格的聲譽增長很慢,但是,他的真實品格是不能完全被抹殺的。他們可能會被一些人曲解,被另一些人誤解,在一段時間內,不幸和苦難可能會籠罩他們的生活,但是,通過耐心的等待和忍耐,他們最終會贏得他們本應該得到的尊重和信任。——塞繆爾.斯邁爾斯
品格是決定一個人自身價值高低的一個重要方面,也是個人影響力的重要源泉,品格比才能更重要。誠實、正直和仁慈是一個人品格最重要的方面。
一個具有良好品格的護士長,在任何時候都能夠打動人、影響人,她的團隊也一定是一個積極向善的團隊。
第五堂課:高情商的影響力
在決定人生成敗方面,非智力因素的作用常常超過智力因素,尤其是情商更是在扮演著重要的角色,高情商的人總是善于控制和調節(jié)自己的情緒,判斷他人的情緒,并在人際交往過程中做到恰如其分,因此,高情商的人魅力更大,影響力更大。這需要做到:①認識自身的情緒,②妥善管理情緒,③自我激勵,④認知他人的情緒,⑤人際關系溝通。
我沒有測過情商,但是我知道我在這方面還需要向高情商的人不斷的學習,管理好自己的情緒,把積極樂觀、陽光向上的情緒帶給身邊的每一個人,不受病人和家屬負面情緒的影響,永遠保持平和的微笑,并且用這個微笑感染別人。
第六堂課:在人際關系舒展中影響別人
非權力影響力是一種對他人的影響力,是在與他人的交往中,在人際關系的互動中產(chǎn)生的,與他人建立真誠美好的關系是非權力影響力的源泉。卡內基指出:人們在事業(yè)中的成功,15%靠的是專業(yè)知識,85%靠的是人際關系。
中層是“夾心餅干”,如何處理好與各個不同層次人員的關系,是護士長面臨的又一個問題,學會換位思考,切實為別人考慮,保持良好的人際關系,各種境況都會迎刃而解啦。
第七堂課:細節(jié)也能影響人
把一個簡單的招式練到極至就成了威力無窮的絕招。——保羅.蓋爾文
任何事情都是又一點一滴的細節(jié)構成的,要成就大事,鑄造非權力影響力,必須注意細節(jié),只有抓住細節(jié)才能提高你的影響力。如果忽視細節(jié),將會付出慘痛的代價。許多時候,我們會不經(jīng)意的處理、打發(fā)掉一些自以為不重要的事情或人物,但正是這種隨意、不負責、不敬業(yè)甚至事不道德的行為會對你造成一些很不好的影響或后果,在某個時候突然顯現(xiàn)出來,令你追悔不已。
護理工作的大部分時間處理的都是小小的瑣屑的事情,但正是這些小事情疊加在一起,組成了我們所有的工作,忽略任何一個環(huán)節(jié)都有可能造成想像不到的后果,“細節(jié)決定成敗”,任何一個細節(jié)都反應出他工作和為人的態(tài)度作風,看出一個人的本質。
我想,如果一個護士長能夠有足夠的實力、良好的形象、優(yōu)秀的品格、高情商、會得體地處理各種人際關系、注重細節(jié),那一定是一個優(yōu)秀的、完美的護士長,這是我需要一直努力達到的目標。